Klantenservice en FAQ

Ja het is verstandig om je sieraden eens per jaar te laten reinigen en controleren. We kunnen dan nakijken of stenen nog goed vastzitten en of sluitingen nog goed functioneren. 
Daarnaast is een jaarlijkse professionele poetsbeurt aan te raden om je sieraden mooi glanzend te houden.   

Je kan met een vochtige doek altijd je sieraden reinigen. Dat geeft alleen niet altijd het gewenst effect. 
We hebben speciale reinigings- en poetsmiddelen in ons assortiment om je sieraden te laten glimmen en schoon te houden. Kom vrijblijvend langs voor advies over het juiste reiniging product voor jouw sieraden. 

Ja, het erg belangrijk om zettingen van edelstenen jaarlijks te laten controleren. Zeker van sieraden die je aan je vinger of arm draagt. zettingen slijten langzaam tot ze flinterdun zijn en ze de steen niet meer goed kunnen vasthouden. 
Wanneer dit op tijd geconstateerd wordt kunnen we de zetting herstellen om hem weer veilig te maken. 

Wacht je te lang, dan wordt de zetting scherp en kan je een steen verliezen. Ook kan het zijn dat een zetting te ver is afgesleten en helemaal vervangen moet worden.

Een reparatie aan een sieraad duurt gemiddeld 1.5 - 2 weken. Wanneer een reparatie bij de fabrikant van een sieraad moet worden uitgevoerd is de doorlooptijd langer, 3-6 weken is dan gebruikelijk. 

Ja, horloges hebben onderhoud nodig op meerdere vlakken. Een uurwerk bevat vele bewegende onderdeeltjes die smering nodig hebben van oliën en vetten. Deze producten verouderen en drogen uit, waarna ze niet meer smeren maar licht gaan schuren. Dit geldt voor zowel mechanische als quartz horloges. 
De meeste fabrikanten adviseren daarom een onderhoudsinterval van 4-6 jaar voor uurwerken. 

Naast onderhoud aan het uurwerk, is er ook onderhoud nodig aan de afdichtingen die stof en water buiten het horloge houden. Deze rubberen en nylon onderdelen drogen uit en moeten vervangen worden. De meeste fabrikanten adviseren om dit eens per 2-3 jaar te laten doen. 

Het repareren van horloges is zeer precies werk, dat door specialisten moet worden uitgevoerd. Zoals met veel technische beroepen, is er een tekort aan horlogemakers. De doorlooptijden kunnen daardoor oplopen. 6-9 weken voor een grote reparatie is zeer gebruikelijk. 
Bij gecompliceerde of oude horloges is een termijn van 9-12 weken gebruikelijk. Maar het kan in sommige gevallen nog verder oplopen. 
Kleine reparaties die wij in huis kunnen doen, kunnen sneller klaar zijn. Houd hierbij rekening met een doorlooptijd van 1-2 weken. 

De waterdichtheid van een horloge is geen blijvend gegeven, je moet onderhoud laten uitvoeren om je horloge waterdicht te laten blijven. De rubberen en nylon afdichtingen verouderen door verdroging, inwerking van transpiratie en veroudering door UV-licht. En ze moeten periodiek worden vervangen om de waterdichtheid in stand te houden. 

Een eenvoudig waterdicht horloge heeft tenminste 3 afdichtingen, afhankelijk van de functies en vormgeving kan dit oplopen naar 20 afdichtingen. 

Juwelier van der Weerd - Janssen biedt verschillende betaalmethoden aan, zoals IDeal, MasterCard, VISA, AMEX. Daarnaast kan je ook cadeaukaarten inleveren en achteraf betalen via Klarna.

Nieuw is de mogelijkheid om bedragen tussen € 100 en € 3000 in 3 termijnen te betalen via In3. Je betaald 1/3e direct via Ideal, 1/3de na 30 dagen en 1/3e na 60 dagen. Er zijn geen extra kosten aan verbonden en je betaald geen rente. Ook wordt er geen registratie gemaakt bij het BKR. 

Ja, wanneer je achteraf wil betalen kies je Klarna als betaalmethode en doorloopt de stappen. Je hoeft dan pas te betalen, als je het product hebt ontvangen. 

Ja, via In3 kan je producten tussen € 100 en € 3000 in 3 keer betalen. Je kiest In3 als betaalmethode en doorloopt de stappen. Je betaald 1/3e direct via IDeal, 1/3e na 30 dagen en 1/3e na 60 dagen. 
Deze gespreide betaling kost niets extra, je betaald geen rente. En er wordt geen registratie van gemaakt bij het BKR. 
Het werkt gemakkelijk en veilig, en het zorgt ervoor dat je je mooie aankoop snel in huis hebt. Het kan zijn dat je eerst een In3 profiel aan moet maken en de In3 app moet downloaden om te zien wat jouw bestedingslimiet is voor In gespreid betalen. 

Het is ook mogelijk om in de winkel een product uit te zoeken en in de winkel met In3 af te rekenen. Neem dan wel de juiste spullen mee om IDeal te kunnen gebruiken. Het afrekenproces verloopt dan in onze winkel via de website. En je kan het product gelijk meenemen. 

Het kan zijn dat je eerst een In3 profiel aan moet maken en de In3 app moet downloaden om te zien wat jouw bestedingslimiet is voor In gespreid betalen. 
Aan de hand van je profiel beoordeeld In3 wat jouw bestedingslimiet is. 

• Wij verzenden je aankoop altijd feestelijk verpakt in een geschenkverpakking
• In een stevige doos met voldoende schokabsorberend materiaal
• Met een speciale koeriersdienst
• Alle verzendingen zijn verzekerd, en je moet tekenen bij ontvangst
• Bestellingen op dinsdag t/m vrijdag voor 15u worden in de meeste gevallen de volgende dag bezorgd
• U kan op de dag van bezorging een tijdsbestek van 5 uur zien op de website van de bezorger
• Door overmacht kan de levertijd van de pakketdienst soms een dag vertragen

Alle producten op onze webshop hebben we op voorraad, en kunnen snel worden verzonden. Bestellingen gedaan op dinsdag t/m vrijdag voor 15u worden in de meeste gevallen de volgende dag bezorgd. Soms kan het een dag langer duren. 

Op al uw aankopen bij van der Weerd - Janssen zit garantie.

• Op nieuwe horloges zit tenminste 24 maanden garantie, sommige fabrikanten geven langere garantie. De lengte van de garantie staat vermeld in het bijgeleverde boekje in de doos. 
• Op nieuwe sieraden zit 12 maanden garantie, tenzij een fabrikant een langere garantietermijn hanteert. 

Garantie gaat over productiefouten, om vast te stellen of iets een productiefout is moeten we je horloge of sieraad beoordelen bij ons in de winkel. 
Naast garantie bestaat er service, een gebaar van ons bedrijf of het merk van je product om je te helpen wanneer iets niet onder garantie valt. Wij en veel van onze leveranciers zullen altijd kijken of we service kunnen verlenen. Het is niet iets waar je recht op hebt, dus er is geen vaste richtlijn voor en per geval kan service verschillen. 

Natuurlijk, mocht een product in het echt tegenvallen, dan kan u het natuurlijk binnen 14 dagen retourneren. Neemt u eerst even contact op met onze klantenservice of meld uw retour aan in ons systeem. 
Stuurt u het alstublieft verzekerd retour naar:

van der Weerd - Janssen BV
Slotlaan 254
3701 GV ZEIST